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导读: 近日,消费者木木(化名)反映称,12月23日,他在某电商平台为家人选购膏药时,发现一些店铺的相关产品宣传图片中有钟南山、李兰娟等院士的照片,产品宣称可以治疗关节炎、皮肤病和糖尿病等多种疾病。据他不完全统计,涉及相关店铺数百家、相关图片多达数千张。随后,他向平台反映了相关情况。25日上午,有客服人员回复称,已对他所反映的问题做了核查和处理,后续会陆续处理完。对此,记者进行了采访调查,并联系钟南山

  近日,消费者木木(化名)反映称,12月23日,他在某电商平台为家人选购膏药时,发现一些店铺的相关产品宣传图片中有钟南山、李兰娟等院士的照片,产品宣称可以治疗关节炎、皮肤病和糖尿病等多种疾病。据他不完全统计,涉及相关店铺数百家、相关图片多达数千张。随后,他向平台反映了相关情况。25日上午,有客服人员回复称,已对他所反映的问题做了核查和处理,后续会陆续处理完。对此,记者进行了采访调查,并联系钟南山院士了解情况。

  27日,记者致电钟南山院士了解情况。钟南山表示,他从未为任何商家包括电商代言、推荐过任何产品。同时,他认为,违法使用他人肖像做商业用途代言和推荐宣传,也会对消费者产生误导,侵害消费者的合法权益。对此情况,他希望平台和商家能够尽快积极处理,也希望相关部门加强行业监管,以维护消费者的合法权益。钟南山院士团队的委托律师表示,已向平台发送律师函,正在维权,平台向其表示正在处理,但尚未处理完。

  中国人民大学法学院教授刘俊海表示,擅自使用他人肖像推销产品,作虚假推荐或证明,侵害了他人肖像权,也易导致消费者信以为真,同时侵害消费者的知情权、选择权、公民交易权和安全保障权,破坏了企业诚信和公平的竞争秩序。同时,电商平台在检测或注意到商家侵害肖像权时,要及时督促限期整改,或者终止提供相关的交易协助和便利,以赢得消费者尊重和信任,优化稳定公平透明、可预期的法治化营商环境。

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  12月24日,根据木木提供的店铺名称和产品图,记者随机选取了近20家店铺和产品进行调查。其中,一家名为“一品中医堂”的网店,多款产品展示图为钟南山的照片,这些产品有“鼻炎贴、特效药膏贴、特效耳鸣贴”等多款产品。

  随后,记者选取一张展示图为钟南山的产品,该产品称可治疗尿蛋白。记者向客服咨询该产品是否为钟南山代言,对方回复称:“不是,钟老不代言任何药品。”在另外两家商铺“麦兜美妆护肤小屋”和“传承医师中医堂”,记者发现多款产品展示图都是钟南山照片,甚至一张照片还附有“无效断子绝孙”字样。记者就此询问商家,一家商铺表示产品非钟南山代言,而另一家商铺客服人员则称,“这个是展示的,可以放心拍,不用管。”

  调查中,在名为“王氏健康馆店”和“百杏林健康堂”的两家店铺,一款显示“可调理月经”的产品宣传图为李兰娟,另一款显示“静脉曲张特效膏”的产品宣传图,图片上则是百岁老人潘起花。记者询问两款产品是否为二人代言或推荐,有客服不予回复,有客服称“不是”。

  木木说,他向平台投诉后,25日上午,平台回复称:“对其所反映问题和所提供的商家店铺,已反馈至平台相关部门进行了进一步核查和处置,也向有关商家进行了反馈,目前平台处理中,后续会陆续处理完。对于店铺违规和商品异常情况,平台会对商家保留店铺处置上的一些权利,包括商品下架、商品整改等。”

  26日,记者再次搜索上述商铺,发现部分涉事产品图片已下架,但仍有大量使用钟南山照片的图片作为产品宣传图在展示。

  河南泽槿律师事务所主任付建表示,钟南山作为一名知名医学专家和公众人物,对消费者来说,具有一定影响力和信任度。如果店铺在未经授权的情况下使用其肖像宣传,可能会误导消费者,损害其权益。这种行为不仅违反了商业道德,也破坏了社会公信力和诚信体系。

  此外,付建还表示,商家在未经授权的情况下使用名人肖像进行宣传还属于侵权行为。根据《中华人民共和国广告法》等,商家需要承担相应的法律责任和经济赔偿。同时,平台方也有责任对违规行为进行处理和下架,以维护市场秩序和消费者权益。民法典第一百二十条规定,公民的姓名权、肖像权受到侵害的,有权要求停止侵害,恢复名誉,消除影响,赔礼道歉,并可以要求赔偿损失。因此,电商平台应加强对商家违规行为的监管和打击,保护消费者的合法权益。

  中国消费者协会副会长陈音江说,未经肖像权人同意,任何人不得制作、使用、公开肖像权人的肖像。是否构成侵犯肖像权,通常会考虑两个条件,一是未经本人同意,二是以营利为目的。上述案例中,商家未经本人同意,且以营利为目的使用别人肖像做商业广告、并作为网站页面宣传或展示销售产品,属典型的侵犯肖像权行为,构成民事侵权。受害人可要求对方停止侵权行为,并对造成的损失承担赔偿。

  记者在调查中发现,这些商家所售卖的产品多为保健品。随机选取十几家店铺,记者看到,很多产品宣传图会附有一些常见病关键词,如鼻炎、胃溃疡、抽动症、静脉曲张、尿蛋白、高血压、胆囊肿等。

  记者咨询产品效果,部分电商客服人员表示这些产品是保健品并非药品,但可以治疗上述疾病,“效果很好”。

  付健说,根据《中华人民共和国广告法》第十六条规定,医疗、药品、医疗器械广告不得含有表示功效、安全性的断言或者保证;说明治愈率或者有效率;与其他药品、医疗器械的功效和安全性或者其他医疗机构比较;利用广告代言人作推荐、证明等内容。《中华人民共和国广告法》第十八条规定,保健食品广告不得含有表示功效、安全性的断言或者保证;涉及疾病预防、治疗功能;声称或者暗示广告商品为保障健康所必需;与药品、其他保健食品进行比较;利用广告代言人作推荐、证明及法律、行政法规规定禁止的其他内容。

  陈音江表示,保健品不能宣传具有治疗功效、也不能使用误导性语言让消费者误以为有治疗效果。另依据《中华人民共和国广告法》第四十六条,发布医疗、药品、医疗器械、农药、兽药和保健食品广告,以及法律、行政法规规定应当进行审查的其他广告,应当在发布前由有关部门对广告内容进行审查;未经审查,不得发布。

  他还表示,对于发布上述信息的商家及侵害消费者合法权益行为,平台也要采取相应措施防范和制止,并向有关部门报告,平台和商家也应配合有关部门进行调查取证。如果平台对违法违规行为放任不管,则也要承担相应责任,监管部门可以依据《中华人民共和国广告法》对平台和商家进行处罚,消费者也可依据相应法律追究平台责任。

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